在数字化浪潮席卷各行各业的今天，IT 早已从企业后台的 “支撑部门” 升级为驱动业务创新的 “核心引擎”。但多数企业仍面临 IT 运维 “被动救火”“价值模糊” 的困境 —— 故障频发却难追溯根源，服
智能运维新范式：SLM与ITIL协同及工具选型策略 在数字化转型向深层次推进的当下，IT服务已从“后台支持角色”转变为“业务增长引擎”，其管理水准直接关系到企业的核心竞争实力。服务级别管理（SLM）作
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